HILFE · FAQ
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Gutscheinen und fluxed.
Was ist die Qualität eurer Produkte?
Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten und vertrauenswürdigen Partnern zusammen. Unser Ziel ist es, dir qualitativ hochwertige Produkte von kleinen Schweizer Firmen anzubieten. Unsere Partner werden regelmässig überprüft, damit Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenservice zu fluxed passen.
Wie stelle ich sicher, dass ich das richtige Produkt bestelle?
Lies dir vor dem Kauf die Produktbeschreibung und, falls vorhanden, die Kundenbewertungen sorgfältig durch. Die Produktbeschreibung ist für die Bestellung massgebend, auch wenn ein Produktbild beispielsweise eine andere Sprache oder Variante zeigt.
Falls du unsicher bist, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch verarbeitet. Falls du etwas ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen dann, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Kann ein Produkt nicht verfügbar sein, obwohl es im Shop angezeigt wird?
Ja, in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt nach der Bestellung doch nicht verfügbar ist. Sollte das passieren, erstatten wir dir den bezahlten Betrag so schnell wie möglich zurück.
Wir arbeiten laufend daran, solche Situationen zu vermeiden und die Bestände möglichst aktuell zu halten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Die Lieferzeit hängt vom Standort, vom Produkt und vom jeweiligen Partner ab. In der Regel liefern unsere Partner innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
Liefert fluxed ins Ausland?
Aktuell liefern wir noch nicht ins Ausland. Unsere Mission ist es aber, fluxed in Zukunft auch über die Schweiz hinaus verfügbar zu machen.
Wie funktionieren Rücksendungen?
Das Retourenformular enthält alle wichtigen Informationen und Anweisungen, damit deine Rücksendung möglichst einfach abgewickelt werden kann. Bitte lies das Formular sorgfältig durch und fülle alle erforderlichen Angaben aus.
Je nach Partner kann der Rückgabeprozess unterschiedlich sein. Bitte achte deshalb darauf, das richtige Retourenformular beziehungsweise den richtigen Kontaktweg zu verwenden.
- Drachehöhli: Retourenformular öffnen
- Partner Laona GmbH: Bitte per Chat Kontakt aufnehmen.
- Partner puzzle-paradies: Bitte per Chat Kontakt aufnehmen.
- Partner Stichkabinett: Bitte per Chat Kontakt aufnehmen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden aus verschiedenen Faktoren berechnet, zum Beispiel Gewicht, Grösse, Zerbrechlichkeit und Anzahl unterschiedlicher Anbieter.
Mehr Informationen findest du hier: Übersicht Versandkosten
Ist fluxed verantwortlich für den Versand der Produkte?
Der Versand erfolgt durch den jeweiligen lokalen Shop beziehungsweise Partner, der deine Bestellung bearbeitet. Für Probleme oder Mängel während des Versands liegt die Verantwortung grundsätzlich beim versendenden Partner.
Wir lassen dich damit aber nicht allein: Wenn es ein Problem gibt, leiten wir deine Anfrage gerne an den passenden Partner weiter und helfen bei der Abklärung.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, du kannst beim Bestellen eine andere Lieferadresse angeben. Bitte beachte, dass die Lieferadresse innerhalb unseres Liefergebiets liegen muss.
Wieso versendet fluxed Pakete mit unterschiedlicher Versandverpackung?
Die Versandverpackung sagt nichts über die Qualität des Produkts oder des Partners aus. Aus Umweltgründen werden Verpackungen teilweise wiederverwendet. Dadurch können Pakete unterschiedlich aussehen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert fluxed?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Debitkarte, TWINT, Apple Pay und Google Pay. Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.
Ist meine Bezahlung sicher?
Ja. Wir verwenden sichere Zahlungsgateways, damit deine Zahlungsinformationen geschützt verarbeitet werden.
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Schreib uns kurz. Wir melden uns persönlich und helfen dir so schnell wie möglich weiter.