Fragen zu unseren Produkten

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir nur mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenarbeiten und uns stets bemühen, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten.

Unsere Partner werden sorgfältig ausgewählt und regelmässig überprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Standards entsprechen. Wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die unseren Anforderungen an Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenservice gerecht werden.

Wir empfehlen, dass Sie sich unsere Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen sorgfältig durchlesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Die Produktbeschreibung ist aussagekräftig, auch wenn das Bild in einer anderen Sprache ersichtlich ist.

Wenn Sie sich unsicher sind oder Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie automatisch in unser System übernommen und bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Ja, es ist durchaus möglich, dass Sie ein Produkt bestellen und es letztendlich nicht verfügbar ist, obwohl dies nicht auf der Website oder in den Bestandsinformationen angezeigt wurde. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen so schnell als möglich den bezahlten Betrag. Wir sind natürlich sehr bestrebt, solche Situationen zu vermeiden und unsere Kunden zufriedenzustellen.

Fragen zur Lieferung

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der Art des Produkts ab. In der Regel liefern unsere Partner innerhalb von 2-5 Werktagen.

Nein, momentan noch nicht. Unsere Mission ist es aber in Zukunft ins Ausland zu liefern.

Das Retourenformular, welches in jeder Bestellung enthalten ist, enthält alle erforderlichen Informationen und Anweisungen, um den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um das Formular sorgfältig durchzulesen und alle erforderlichen Angaben auszufüllen. So können wir Ihre Rücksendung effizient bearbeiten und Ihnen eine schnelle Lösung bieten, sei es eine Rückerstattung oder ein
Umtausch. Des Weiteren bitte beachten Sie, dass Sie das richtige Retourenformular auswählen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Übersicht digitaler Retourenformulare:

- Partner Wylaade: Retourenformular (klicke hier für die digitale Version)

- Partner PAPHOS-WEINE: Bitte per Chat Kontakt aufnehmen.

- Drachehöhli: Retourenformular (klicke hier für die digitale Version)

- Partner Bireweich: Bitte per Chat Kontakt aufnehmen.

Die Versandkosten werden aus verschiedenen Faktoren berechnet: Gewicht, Grösse, Zerbrechlichkeit und Anzahl unterschiedlicher Anbieter.

Mehr Informationen unter: Übersicht Versandkosten

Nein. Bitte beachten Sie, dass wir für Probleme oder Mängel, die während des Versands auftreten, nicht verantwortlich sind. Die Verantwortung liegt beim lokalen Shop, der Ihre Bestellung bearbeitet und versendet hat. Wir werden Ihre Anfrage jedoch gerne an den jeweiligen Partner weiterleiten, um das Problem zu lösen.

Ja, Sie können eine andere Lieferadresse angeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur möglich ist, wenn die Lieferadresse in unserem Liefergebiet liegt.

Die Versandverpackung sagt nichts über das Produkt oder den Partner aus. Aus umwelttechnischen Gründen werden die Pakete der Partner recycelt, wodurch die Pakete sehr unterschiedlich aussehen können.

Fragen zur Bezahlung

Wir akzeptieren die meisten gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Twint, PayPal und Überweisung. Die genauen Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ja, wir verwenden sichere Zahlungsgateways, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen sicher und geschützt sind.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen in dieser FAQ beantwortet haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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